茶卡盐湖景区游客服务中心：努力打造高质量旅游服务平台

茶卡盐湖景区游客服务中心售票大厅

青海在线网  （文图/米海莲）6月16日，海西州乌兰县举办“庆建党百年•展盐湖风光”媒体行，媒体采访团一行走进了茶卡盐湖景区游客服务中心。

当日，虽然茶卡镇小雨淅淅，但茶卡盐湖景区游客服务中心内却热闹非凡，前往天空之镜和天空壹号两个景区的游客在售票点询问买票，现场井然有序，工作人员和志愿者热情地为游客讲解游玩需知。

售票员讲解须知

茶卡盐湖景区游客服务中心内部共分四层，第一层为地方特色美食城；第二层为景区票务与旅游咨询发布中心，并配置医务室、警务室、母婴室和智慧导览自助旅游服务平台；第三层为一体化自助餐厅；第四层为综合调度中心和景区管理平台办公区域。外部建设停车场，设有车位5200个。整个服务中心集景区售票、旅游接待、宣传推介、旅游咨询与投诉、导游服务、集散换乘、餐饮购物等功能于一体，极大地丰富了茶卡景区旅游业态，拓展了旅游承载能力，节约了游客往返时间，更好地提升了游客满意度。

大数据监控平台

游客赵怡嘉说，“茶卡盐湖景区游客服务中心干净整洁，设备齐全，工作人员的服务态度好，而且在这里买完票，景区直通车会带我们过去，旅游观光也不拥挤了。”

自今年“五一”试运行以来，茶卡盐湖景区游客服务中心共接待游客25.46万人、自驾车辆7.5万辆，两个景区接待直达旅游大巴车3984辆，环保观光车共运送游客5553班次，运送量达14.2万人（次），未发生交通拥堵和游客滞留现象，为游客提供了高效便捷的服务。同时，环保观光车的投入运行减少了燃油类汽车尾气排放和人为环境污染，彻底解决了以往景区道路沿线车辆乱停、垃圾乱扔的现象，最大限度保护了盐湖及周边湿地、草原等自然生态环境。

“我们将以‘大茶卡’景区建设规划为统领，按照‘产城融合、文旅聚合、景镇一体’的旅游发展思路，加大与两个景区的沟通衔接，力促县旅游公司、茶卡盐湖旅游公司和茶卡‘天空壹号’旅游公司，就景区融合发展尽早达成一致意见，完成景区及公司的整合工作，加快推进茶卡盐湖景区高质量发展步伐。”乌兰县茶卡盐湖景区保护利用管理委员会主任张国胜说。

游客在购票

游客服务中心智慧旅游大数据平台上显示着游客服务中心全部的情况，监测室内工作人员24小时轮流值班，收集分析旅游数据，达到景区可视化管理和智能化运营。智慧旅游大数据平台将重要涉旅场所、主干道及景区周边交通、停车场地、游客信息等相关数据接入中心，构建旅游大数据分析模型，实现实时客流监测、游客分析、景区分析、交通分析等功能。各主要景区景点实时客流情况，包括景区热度、人员流入流出、客流性别等信息一目了然。

游客服务中心试运营以来，为游客和当地居民带来了极大的便利。游客服务中心集游客集散、观光休憩、商业服务、文化宣传于一体，可全面展现茶卡镇文化旅游产业深度融合成果，满足游客深度旅游体验需求，同时带动地方经济的发展。

乌兰县旅游发展有限公司总经理刘新生说，“截至目前，游客服务中心运行良好。今后，游客服务中心将进一步完善和改进管理制度和基础设施，更好地提升游客满意度。”