品质服务⑥|悦豪物业：党建引领聚合力 品质服务暖民心

编者按：

青海省物业管理协会携手青海在线网，共同推出“砥砺奋进正当时——物业行业提升服务品质工作见闻”系列专题报道。本次活动旨在深入宣传我省物业行业学习贯彻党的二十届三中全会精神、全国“两会精神”及习近平总书记在民营企业座谈会上的重要讲话精神，展现行业正能量与发展新貌。报道采用“视频+图文”形式，通过微信公众号、协会工作群及青海在线网等媒介广泛传播，设有“行业新画卷”“致敬奋斗者”“温暖进万家”“服务无止境”等板块，亮点纷呈，生动描绘了我省物业行业在新时代的发展蓝图，敬请关注。

物业人员修理草坪

青海在线网（文/叶子）物业服务品质是衡量物业管理企业核心竞争力的重要标准，也是业主满意度的直接体现。青海悦豪物业管理有限公司（以下简称：悦豪物业）始终坚持以党建引领为核心，以标准化管理为基础，通过红色物业创建、安全生产保障、服务品质优化等多项举措，全面提升物业服务品质，打造具有地域特色和行业影响力的服务品牌。

2013年2月，悦豪物业公司正式成立，所服务的项目包含住宅、沿街商铺、高档写字楼、公寓、酒店、学校等，总面积约180万平米。

清晨9点，新华联家园小区内，物业工作人员小王开始了一天的工作。作为小区物业管家，她的工作就是在每天的巡查过程中发现问题，并及时上报解决，为业主提供贴心优质的服务。“我是党员，也是物业先锋队成员，把服务工作做好是我的本职。”小王说。

对物业人员进行培训

党建引领，提升业主幸福感

近年来，悦豪物业通过党建引领、机制创新、服务升级，让物业管理既有“红色温度”，又有“服务温度”。2016年6月，悦豪物业党支部正式成立，公司以“红色物业”创建为抓手，将党员工作融入日常服务，党员先锋队主动下沉一线，直面难题，通过建立“快速响应机制”，实现了业主诉求的即时受理和限时解决。截至目前，悦豪物业累计解决大小问题超过300项，其中不乏开发商遗留的顽固症结，得到了政府相关部门的认可和业主的好评。

有问题，找物业。这是业主对悦豪物业的认可，是他们对党员先锋队的肯定。“以前有问题，不知道从哪里找人，现在党员先锋队直接上门解决，效率很高。”业主陈女士感慨着。在悦豪物业，各项目成立先锋领导小组，同步设立了12支党员先锋队，及时满足业主需求，解决业主在生活中遇到的困难，切实做到了哪里有需要，哪里就有党员的身影。

为了提高物业职工凝聚力，悦豪物业党支部充分利用“三会一课”制度，丰富组织生活，举办各类主题教育活动，如“参观见学敲警钟、警示教育正人心”市检察院警示教育活动，“敢为人先、实干善成”党性教育主题党日活动，“喜迎中秋、欢度国庆”文艺演出等活动，激发广大职工的爱国热情和爱岗敬业精神，构建了团结向上的集体氛围。

走进新华联家园二期，浓郁的“红色气息”扑面而来，主干道两侧的灯杆上，红色标语格外醒目；广场上的党建文化墙上，各类政策、文件精神以图文的形式生动呈现；党员活动室里，几位业主正在翻阅书籍。“我们打造的不仅是物业服务，更是一个红色阵地。”该公司党支部书记介绍。

组织业主包粽子

在档案室，柜子里整齐码放着业主的信息档案，“像这个标有党员徽章的，就表明这家有党员；这个说明家里有高龄老人，我们要重点关注；这个标志表示业主家里有人参加了社团……”悦豪物业创新推行业主档案分类管理，根据业主需求添加个性化标识，并针对不同群体提供定制化服务。

每年中秋、春节等传统节日到来时，悦豪物业都会组织业主、工作人员开展丰富的社区文化活动，业主们在小区观看自编自导的歌舞节目、品尝“百家宴”，感受浓浓的节日氛围。“这样的活动我们几乎每月都会开展。”工作人员翻开活动记录本：正月十五元宵灯会、绘画比赛、重阳节敬老服务……这些活动将业主与物业紧密联系起来，让大家从“陌生人”变成“一家人”。

此外，悦豪物业还关注业主的兴趣爱好发展，号召业主成立文化社团。根据个人特长，业主自行成立兴趣小组，采取多助一、一对一方式，开展定期、定点兴趣展演活动。2023年起，新华联家园协助业主成立了太极拳队等兴趣社团，并为社团提供服装、道具、活动经费等，让业主充分展示个人特长和兴趣爱好。

强化安全意识，保障长效运行

悦豪物业自2013年成立以来，就引入了国际质量、环境、职业健康安全管理三体系认证，每年由专业的认证公司进行监督审核，同时在日常工作中严格规范化管理，要求所有岗位、所有人员都必须按程序文件、作业指导书规定的制度及流程开展工作，所有管理者每日进行监督检查，用体系的要求来规范物业服务工作。

在工作中，悦豪物业秉承“业主与住户至上，服务第一”为宗旨，坚持“方便业主与住户、文明服务”的原则，对业主与住户的需求做到及时响应，并积极应对和解决，做到全员走动式、上门式服务。为有效推动公司整体服务质量和服务品质的持续改进与提升，悦豪物业统一认知，拓思路、想办法、多措并举有序落实“春风行动”。期间通过“视觉形象提升月”“环境品质变革月”“设备设施提升季”，重点解决现场视觉问题、现场环境问题、现场客户可见的设备设施管理问题，提升客服管理、工程管理、安全管理、环境管理及现场服务、设施、设备的整体品质。

组织业主开展中秋节文艺汇演活动

安全生产是物业服务的生命线。悦豪物业通过制度化、常态化的管理手段，确保安全生产“零事故”，为服务品质提升奠定基础。多年来，悦豪物业十分重视安全生产工作，日常工作中，严格开展公司级、部门级、岗位级三级安全教育，制定安全生产知识题库，对员工不定期进行安全生产知识竞赛及笔试、实操考核，确保安全生产基础知识深入人心，同时，成立安全生产领导小组，每季度召开安全生产工作会议，每年六月开展安全生产月活动，十一月开展消防安全宣传教育活动，向员工、向业主大力宣传安全生产的重要性及相关常识，规避各类风险的发生，并定期对电梯、消防系统、配电设备等关键设备进行检查、保养和更新。

物业服务品质的提升永无止境，悦豪物业不忘初心，始终将业主放在首位，多年来，获得了“‘红色物业’创建先进单位、西宁市‘星级红色物业’示范点、物业行业先进标兵”等多项荣誉称号。

夜幕下的新华联家园，一盏盏路灯逐渐亮起，业主们散步、打太极、跑步……物业服务中心，值班人员仍在电脑前整理当天的服务台账，这些平凡的画面体现着悦豪物业优质的服务，在这里，提升物业服务品质不是口号，而是看得见、摸得着的温暖服务。