果洛融媒行①玛沁县大武镇：智慧社区解锁基层治理新密码

黄河路南社区

青海在线网  （文图/刘志强）盛夏的清晨，阳光洒满果洛藏族自治州玛沁县大武镇黄河路南社区的院落。几位老人正随着晨风舒展筋骨，物业人员细致清扫着院子，整洁的社区环境与远处连绵的雪山相映成趣。6月17日上午，“聚焦果洛‘十四五•共鉴发展新征程’”2025“网链果洛 融绘新篇”大型融媒体采风行成员走进这座高原智慧社区，探寻基层治理的“果洛样本”。

“作为果洛州府所在地，县委、县政府高度重视社区治理工作。部署社区智慧化平台的规划建设与落地应用。我社区率先建成该平台，既是条件成熟的自然结果，更是顺应基层治理时代化精细化趋势的应有之义。”黄河路南社区党支部书记、主任纪慧琳向记者展示着智慧社区平台的操作界面。今年5月正式上线的平台，以“社区管理”为核心板块，下设“大武随手拍”“一键求助”“便民服务”三大功能模块，将社区服务与互联网深度融合。

在“大武随手拍”模块中，居民只需通过微信小程序上传身边的环境卫生、安全隐患等问题，平台即刻生成“工单”派发至相关职能部门，处理结果实时反馈，形成“问题发现—任务派发—处理反馈”的闭环。“过去社区干部要挨家挨户跑，现在成了‘吹哨员’，职能部门必须‘闻哨而动’。”纪慧琳笑言，这一转变让居民满意度大幅提升。

纪慧琳向记者们演示智能手环

“这个红色按键是紧急求助，蓝色按键是生活服务……”纪慧琳举起手中的智能手环，向记者们演示“一键求助”功能。针对辖区内高龄老人、独居老人、残疾人等特殊群体社区定制手环，与智慧平台及网格长、结对干部手机实时联动。一旦老人按下求助键，平台立即发出警报并精准定位，若结对干部未及时响应，社区将第一时间上门查看。“就像给老人请了个24小时贴身保镖。”纪慧琳说。

5月新入户的低保户周措便是受益者之一。她居住的希望小区暖气片漏水，物业多次维修未果。社区书记通过平台发现后，联合物业上门排查，最终彻底解决问题。“现在家里暖烘烘的，心里也踏实了。”周措感激地说。

在智慧平台的“便民服务”统计页面，5月以来干部为群众办实事的记录清晰可见：从调解邻里纠纷到协调就业岗位，从维修公共设施到组织健康义诊，每一项服务都标注着责任人、办理进度和群众评价。“过去社区工作靠纸笔记录，现在一部手机就能完成。”纪慧琳介绍，平台整合了社区3376户9283人的基本信息，划分九个大网格、18个微网格，实现“人在格中走、事在网中办”。

作为果洛州“三多一快”（弱势群体多、民族种类多、市场主体多、流动人口变化快）的典型社区，黄河路南社区以党建为引领，创新“五亮牌五直达”模式：阵地亮牌让党群服务“零距离”，网格亮牌让队伍力量“沉下去”，服务亮牌让群众诉求“有回声”，短板亮牌让治理方向“更精准”，任务亮牌让工作成效“看得见”。同时，设立“石榴籽工作室”和“民情议事会”，推动各族群众共商共议社区事务，形成“事情大家议、发展大家定、建设大家管、服务大家评”的治理格局。

黄河路南社区负责人表示，从“跑断腿”到“指尖办”，从“被动应对”到“主动治理”，黄河路南社区的智慧化转型，是果洛州推进基层治理现代化的生动缩影。